Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
• Conhecer o enquadramento do projeto dos espaços cidadão e a sua viabilidade social;
• Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos espaços cidadão;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
• Adquirir competência de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
• Promover o exercício autónomo por parte do mediador de atendimento digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Numa sociedade cada vez mais ativa e evoluída, existe um consenso crescente sobre a importância da Literacia Digital e o impacto positivo que a mesma tem no quotidiano dos Cidadãos. Ademais, o papel do Cidadão é, progressivamente, mais relevante para a sociedade, não só pelo facto de possuir poder de decisão, como também pela crescente vontade por marcar a diferença na sociedade. Deste modo, com o presente curso pretendemos explorar os conceitos básicos de Cidadania Digital e de Literacia Digital, com foco na importância de uma Participação Cívica Ativa, abordando os principais portais que facilitam e promovem uma Participação Cívica mais dinâmica, informada e consciente.
Este curso dá-lhe a conhecer os princípios fundamentais da Ética em Meio Digital, assim como algumas regras de Netiqueta e de cibersegurança. É ainda abordado o Direito a Desligar, um conceito a necessitar de maior suporte legislativo, num panorama em que o teletrabalho tem vindo a ganhar cada vez mais importância. São ainda abordadas algumas estratégias de gestão do tempo e apresentados breves casos de aplicação prática dos conceitos abordados.
Dotar os Operadores do Centro de Contacto da ARTE dos conhecimentos e ferramentas necessárias para o atendimento aos cidadãos e empresas sobre o catálogo de serviços da Linha dos Fundos.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
