Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Dotar os profissionais de triagem das competências necessárias para ajudar o cidadão na navegação pelo portal e app Gov.pt.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços Porton Di Nos Ilha no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços da entidade DGAJ no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços da entidade IGCP no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Sensibilizar para a relevância do Dever de Identificação e Diligência no contexto da legislação sobre a prevenção do Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo.
Sensibilizar para as operações a efetuar no SPA e requisitos legais/normativos e operacionais a cumprir no âmbito da comercialização dos produtos de Aforro.
Este curso tem como objetivo dotar os Mediadores de competências para a realização dos serviços do IMT - IMT Online Mediado com vista ao reforço da proximidade do cidadão com os serviços públicos, através da tecnologia, de forma simples, inclusiva e segura.
Este curso dá-lhe a conhecer os princípios fundamentais da Ética em Meio Digital, assim como algumas regras de Netiqueta e de cibersegurança. É ainda abordado o Direito a Desligar, um conceito a necessitar de maior suporte legislativo, num panorama em que o teletrabalho tem vindo a ganhar cada vez mais importância. São ainda abordadas algumas estratégias de gestão do tempo e apresentados breves casos de aplicação prática dos conceitos abordados.
Numa sociedade cada vez mais ativa e evoluída, existe um consenso crescente sobre a importância da Literacia Digital e o impacto positivo que a mesma tem no quotidiano dos Cidadãos. Ademais, o papel do Cidadão é, progressivamente, mais relevante para a sociedade, não só pelo facto de possuir poder de decisão, como também pela crescente vontade por marcar a diferença na sociedade. Deste modo, com o presente curso pretendemos explorar os conceitos básicos de Cidadania Digital e de Literacia Digital, com foco na importância de uma Participação Cívica Ativa, abordando os principais portais que facilitam e promovem uma Participação Cívica mais dinâmica, informada e consciente.
Este curso tem como objetivo dotar os Mediadores de competências para a realização dos serviços do IMT - SIPOL com vista ao reforço da proximidade do cidadão com os serviços públicos, através da tecnologia, de forma simples, inclusiva e segura.
Dotar os Mediadores de competências que permitam ajuda-lo na execução do pedido e consulta dos números de identificação fiscal, segurança social e nacional de utente para estrangeiros.
Dotar os Operadores do Centro de Contacto da ARTE dos conhecimentos e ferramentas necessárias para o atendimento aos cidadãos e empresas sobre o catálogo de serviços da Linha dos Fundos.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
