1. Apresentar o projeto “Centro de Contacto em Língua Gestual Portuguesa (LGP)”, promovendo a compreensão do seu propósito, estrutura e aplicabilidade nos Espaços Cidadão;
2. Reconhecer o papel dos Mediadores e Intérpretes, na promoção da acessibilidade e da comunicação inclusiva, valorizando o trabalho conjunto entre ambos;
3. Identificar os direitos das pessoas com deficiência e compreender o enquadramento legal, institucional e ético que sustenta o Atendimento inclusivo, nos Serviços Públicos;
4. Desenvolver práticas de Atendimento e comunicação acessíveis, com especial enfoque na interação com pessoas surdas e na utilização de cumprimentos básicos em LGP;
5. Adotar atitudes e comportamentos inclusivos, assegurando uma experiência de Atendimento positiva para todos os Cidadãos
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Dotar os Operadores do Centro de Contacto da ARTE dos conhecimentos e ferramentas necessárias para o atendimento aos cidadãos e empresas sobre o catálogo de serviços da Linha dos Fundos.
Este curso tem como objetivo dotar os Coordenadores e Mediadores dos Espaços Cidadão, das competências necessárias para trabalhar na Plataforma de Atendimento CRM.
Este curso tem como objetivo dotar os Coordenadores e Mediadores dos Espaços Cidadão, das competências necessárias para trabalhar na Plataforma de Atendimento CRM.
Conhecer o enquadramento do projeto dos Espaços Cidadão e a sua viabilidade social;
Demonstrar a utilização dos serviços que estarão disponíveis nos Espaços Cidadão;
Aplicar os conhecimentos adquiridos na realização de simulações práticas de realização dos diferentes serviços;
Adquirir competências de utilização de aplicações informáticas de registo de atendimentos e incidentes;
Promover o exercício autónomo por parte do Mediador de Atendimento Digital após a apresentação e simulação dos serviços a prestar.
Este curso tem como objetivo dotar os Coordenadores e Mediadores dos Espaços Cidadão, das competências necessárias para trabalhar na Plataforma de Atendimento CRM.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços Porton Di Nos Ilha no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Dotar os Mediadores de competências que permitam ajuda-lo na execução do pedido e consulta dos números de identificação fiscal, segurança social e nacional de utente para estrangeiros.
Este curso tem como objetivo dotar os Mediadores de competências para a realização dos serviços do IMT - SIPOL com vista ao reforço da proximidade do cidadão com os serviços públicos, através da tecnologia, de forma simples, inclusiva e segura.
Este curso tem como objetivo dotar os Mediadores de competências para a realização dos serviços do IMT - IMT Online Mediado com vista ao reforço da proximidade do cidadão com os serviços públicos, através da tecnologia, de forma simples, inclusiva e segura.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços da entidade IGCP no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Sensibilizar para a relevância do Dever de Identificação e Diligência no contexto da legislação sobre a prevenção do Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo.
Sensibilizar para as operações a efetuar no SPA e requisitos legais/normativos e operacionais a cumprir no âmbito da comercialização dos produtos de Aforro.
Dotar os Mediadores de Atendimento Digital/Coordenadores das competências necessárias para a realização dos serviços da entidade DGAJ no respetivo Espaço Cidadão onde pertencem.
Este curso dá-lhe a conhecer os princípios fundamentais da Ética em Meio Digital, assim como algumas regras de Netiqueta e de cibersegurança. É ainda abordado o Direito a Desligar, um conceito a necessitar de maior suporte legislativo, num panorama em que o teletrabalho tem vindo a ganhar cada vez mais importância. São ainda abordadas algumas estratégias de gestão do tempo e apresentados breves casos de aplicação prática dos conceitos abordados.
