Este curso pretende guiar os Coordenadores de LC e EC, ao longo do ano, na identificação e desenvolvimento de competências das suas equipas, promovendo a melhoria contínua no atendimento público e tendo por base, estratégias como a formação dos profissionais de atendimento. Através de módulos que integram coaching, formação, definição de metas, avaliação de impacto e algumas estratégias de desenvolvimento de competências, são explorados instrumentos e atividades para desenvolver juntamente com as equipas ao longo do ano.
